Kamis, 09 November 2017 10:13 WITA

Mitsubishi Raih Peringkat Tertinggi di Sales Satisfaction Index 2017  

Editor: Al Khoriah Etiek Nugraha
Mitsubishi Raih Peringkat Tertinggi di Sales Satisfaction Index 2017  

RAKYATKU.COM, MAKASSAR - JD Power Asia Pasifik mengeluarkan hasil studi, yang menyatakan bahwa PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), Authorized Distributor kendaraan Mitsubishi di Indonesia dari Mitsubishi Motors Corporation (MMC), meraih peringkat tertinggi untuk Sales Satisfaction Index (SSI) 2017.

Penghargaan Nomor 1 SSI 2017 diraih Mitsubishi setelah dilakukan survey oleh JD Power Asia Pasifik terhadap 2.476 responden pemilik kendaraan baru yang melakukan pembelian pada periode September 2016 hingga Juli 2017. 

Riset tersebut dilakukan dengan mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru terhadap pengalaman pembelian kendaraan dari diler resmi di Indonesia. Mitsubishi meraih capaian skor sebesar 802 poin dan menempati peringkat tertinggi SSI versi JD Power Asia Pasifik untuk layanan penjualan kendaraan di Indonesia.

Hasil riset juga mengungkap bahwa terdapat enam faktor yang mempengaruhi kepuasan pembeli kendaraan baru dalam pengalaman pembeliannya (berdasarkan urutan urgensi), yakni waktu pengiriman, proses pengiriman, tenaga sales, inisiasi penjualan, fasilitas diler dan kesepakatan. Kepuasan dikalkulasikan pada skala 1.000 poin dengan skor tertinggi yang menandakan kepuasan tertinggi.   

Presiden Direktur PT MMKSI, Kyoya Kondo mengatakan, hasil studi kepuasan layanan penjualan terbaik versi JD Power Asia Pasifik ini merupakan yang ketiga kalinya diraih Mitsubishi, setelah sebelumnya pada 2013 dan 2015 Mitsubishi juga meraih posisi tertinggi. 

Tidak hanya itu, Mitsubishi juga memperoleh peringkat terbaik untuk Customer Satisfaction Index (CSI) pada tahun 2011, 2012 dan juga 2014.   
  
"Merupakan berita yang sangat menggembirakan mendapatkan peringkat tertinggi SSI tahun ini dari hasil studi yang diselenggarakan JD Power, ini merupakan pencapaian ketiga setelah sebelumnya kami meraih pencapaian serupa pada 2013 dan 2015 lalu," katanya.

Dia melanjutkan, pencapaian ini merupakan penghargaan positif untuk kerja keras tim Mitsubishi Motors, termasuk seluruh diler yang telah memberikan usaha terbaiknya, untuk mempertahankan dan meningkatkan tingkat kepuasan dari pelanggan. 

"Kami juga ingin menunjukan bahwa pencapaian ini sebagai bentuk komitmen kami untuk memberikan produk dan layanan yang lebih baik kepada pelanggan Mitsubishi," tambahnya.

Sejalan dengan pengembangan teknologi, perluasan jaringan dealer, pengembangan program baru termasuk sistem CRM yang terintegrasi dan peluncuran yang baru dilakukan untuk aplikasi mobile “My Mitsubishi Motors ID”, untuk lebih dekat dengan pelanggan dan melayani dengan lebih baik.

"Kesuksesan Mitsubishi  XPANDER di Indonesia telah menantang kami untuk bekerja lebih keras dengan usaha yang lebih besar, untuk mendapatkan kepercayaan yang sama dari para pelanggan baru kami dan dapat menjadi “Top of Mind Brand” di masyarakat. Kami menargetkan untuk mencapai peringkat teratas pada tahun-tahun mendatang," pungkasnya.

Untuk lebih menjangkau pelanggan guna memberikan layanan terbaiknya, MMKSI telah mengembangkan jaringan diler khusus kendaraan penumpang Mitsubishi, dengan total saat ini 98 outlet diseluruh Indonesia dan akan terus bertambah. Direncanakan 110 diler Mitsubishi khusus kendaraan penumpang akan diresmikan hingga akhir tahun fiskal 2017.