Selasa, 12 Desember 2017 17:47 WITA

Toyota Raih Pelayanan purna Jual Terbaik Versi CSI 2017

Editor: Al Khoriah Etiek Nugraha
Toyota Raih Pelayanan purna Jual Terbaik Versi CSI 2017

RAKYATKU.COM, MAKASSAR – Toyota Indonesia berhasil meraih posisi tertinggi sebagai perusahaan otomotif kendaraan roda empat di Tanah Air, dengan pelayanan purnal jual terbaik kepada para pelanggan. 

Hal ini berdasarkan Indonesia Customer Service Index (CSI) Study 2017, yang diserahkan oleh JD Power Asia Pacific, yang merupakan lembaga jasa konsultasi marketing berskala global.  

Study dilaksanakan JD Power terhadap 3.175 pemilik kendaraan baru yang menerima delivery kendaraan sepanjang Maret 2015 hingga September 2016 dan melakukan servis kendaraan di bengkel resmi pada periode Agustus 2016 hingga September 2017.
 
Berdasarkan study tersebut, Toyota Indonesia memperoleh indeks tertinggi dengan nilai sebesar 774 poin. Nilai tersebut di atas rata-rata indeks perusahaan otomotif roda empat, yang terlibat dalam study tersebut, yaitu sebesar 770 poin.

Toyota Indonesia mendapatkan nilai tertinggi dalam CSI Study 2017, di mana unggul pada dua faktor yaitu, service initiation dan service quality.
 
President Director PT Toyota-Astra Motor, Yoshihiro Nakata, mengungkapkan rasa syukur dan terima kasih yang tak terhingga atas anugerah tertinggi yang diperoleh Toyota Indonesia dalam CSI Study 2017.
 
“Terima kasih kami ucapkan kepada semua team di Toyota yang telah bekerja keras sehingga Toyota dapat meraih penghargaan ini. Gelar ini tidak akan dapat diraih tanpa team work yang kuat dan improvement yang terus-menerus dilakukan demi kepuasan pelanggan,” ujar Nakata melalui keterangan resminya.
 
Selain berkat kerja sama team Toyota, lanjutnya, penghargaan tersebut juga tidak terlepas dari peran pelanggan setia Toyota selama ini. Sehingga, untuk memberikan apresiasi kepada pelanggan, Toyota akan selalu berupaya menghadirkan Beyond Product, Beyond Technology, and Beyond Service, yang sesuai dengan kebutuhan dan melebihi harapan pelanggan.
 
“Kami juga selalu berupaya untuk tetap menjaga kepercayaan dan selalu berusaha meningkatkan level kepuasan pelanggan dalam setiap tahapannya. Dengan jumlah varian produk yang banyak, jumlah unit penjualan yang tinggi, dan selaku APM dengan jaringan terbesar di Indonesia, adalah tantangan bagi Toyota untuk mempertahankan dan meningkatkan kepercayaan dari pelanggan,” tuturnya.

Tags