Selasa, 13 Februari 2018 20:30 WITA

Kalla Toyota Raih The Best National CRP di Dealer People Award 2017 

Editor: Al Khoriah Etiek Nugraha
Kalla Toyota Raih The Best National CRP di Dealer People Award 2017 

RAKYATKU.COM, MAKASSAR - Kalla Toyota kembali membuktikan komitmen dalam memberikan kemudahan kepada pelanggan. Customer Relations Person (CRP) Kalla Toyota yang bertugas mengelola dan menggali keluhan pelanggan setia berhasil mendapatkan apresiasi tertinggi oleh PT Toyota Astra Motor (TAM), dalam ajang Dealer People Award 2017, yang di gelar pada 8-9 Februari 2018 lalu di Hotel Radisson, Batam. 

CRP Kalla Toyota Cokroaminoto, Diah Zadfiah berhasil menyabet Juara Pertama dan Juara Ketiga yang diraih oleh Risky Trisnawaty sebagai CRP Kalla Toyota Urip Sumoharjo. Prestasi ini menjadi yang pertama diraih Kalla Toyota untuk kategori CRP. 

“Kami mengucapkan selamat kepada CRP Kalla Toyota Cokroaminoto dan Urip Sumoharjo atas pencapaian yang diraih pada Dealer People Award 2017. Keberhasilan ini adalah wujud semangat Kalla Toyota untuk memberikan pelayanan terbaik kepada semua pelanggan. Terlebih lagi, kerja-keras tersebut sudah diakui secara nasional,” ungkap Hariyadi Kaimuddin selaku CEO Kalla Toyota.

Kalla Toyota Raih The Best National CRP di Dealer People Award 2017 Capaian yang diraih ini membuktikan bahwa Customer Relations Person (CRP) Kalla Toyota telah memberikan pelayanan maksimal kepada masyarakat, dan mampu mengelola seluruh komplain yang diterima oleh pelanggan, dan diakui terbaik di Indonesia. 

Customer Relations Person (CRP) Kalla Toyota sendiri telah mengikuti penilaian selama Januari hingga Agustus 2017 lalu. Adapun 3 (Tiga) hal yang menjadi penilaian antara lain Voice of Customer Management, cara CRP menggali ketidakpuasan pelanggan dan menentukan rencana penanggulangan kedepan, serta Manajemen komplain. 

“Selain mengelola suara pelanggan untuk meningkatkan pelayanan, seorang CRP juga dituntut untuk memastikan fasilitas dan SDM yang berhubungan dengan pelanggan sesuai standar serta menangani langsung semua inquiry dan komplain pelanggan,” Lanjut, Hariyadi. 

Diah Zaddiah, sebagai The Best CRP 2017 mengungkapkan rasa bangga dengan prestasi yang diraihnya. Terlebih karena berhasil membawa harum nama Kalla Toyota di kancah Nasional. 

“Besar harapan kami bahwa prestasinya ini bisa dipertahankan dan ditingkatkan lagi, serta bisa menjadi motivasi bagi CRP Kalla Toyota lainnya untuk terus mengembangkan kapasitasnya dalam memberikan layanan terbaik. Terutama keluhan pelanggan, harus diselesaikan maksimal, agar komplain tersebut tidak berulang,” imbuh Diah.

Kalla Toyota Raih The Best National CRP di Dealer People Award 2017 Senada dengan Diah, Risky Trisnawaty sebagai peringkat ketiga juga sangat bersyukur berhasil meraih prestasi tersebut dan berterima kasih terhadap seluruh pihak yang telah memberikan support selama proses penilaian berlangsung. Lebih lanjut, Rizky mengungkapkan pentingnya menjaga prestasi ini kedepan untuk CR lainnya. 

“Prestasi Ini tentu menjadi tantangan untuk mempertahankan gelar juara yang di raih. Caranya, CRP membutuhkan konsistensi dalam melakukan monitoring dan aktif melakukan improvement dari setiap problem yg di dapatkan. Seorang CR harus komunikatif dan kreatif serta detail dalam melihat cela dari pelayanan yang diberikan sehingga konsisten melakukan evaluasi dari aktifitas pelayanan,” Harap, Rizky. (Ain)